Politica de retur/anulare pentru produse nepersonalizate:
Clientul poate returna produsele în termen de 15 zile, cu condiția ca acestea să fie în ambalajul original, fără urme de uzură sau folosire. Returnarea se face pe cheltuiala clientului, iar rambursarea contravalorii produselor se va efectua în termen de 14 zile de la primirea returului. Returnarea produselor se supune ordonanței nr. 130 din 31.09.2000 aprobată și completată prin legea nr. 51 din 21.01.2003 privind regimul contractelor la distanță.
Înainte de a returna produsul, vă rugăm să ne contactati la adresa de email a.rdesigninvitatii@gmail.com, menționând numărul comenzii pentru care doriți să faceți retur. Transportul tur-retur este suportat de client. Dacă coletul este deteriorat la livrare, refuzați-l și raportați incidentul la adresa de email a.rdesigninvitatii@gmail.com. Returnarea produselor se face conform OUG 130/2000.
Politica de retur/anulare pentru produse personalizate:
Produsele personalizate nu pot fi returnate, conform OUG 34/2014. Anularea comenzii este posibilă doar înainte ca produsul să intre în producție, caz în care avansul este returnat. Dacă macheta grafică a fost realizată, se va percepe o taxă de 100 de lei. În cazul în care comanda a fost deja produsă, avansul nu mai este returnabil. Erorile de producție care nu respectă detaliile convenite inițial vor fi remediate gratuit, de către noi.
Produsele personalizate (tipărite cu datele voastre) nu se pot returna.
Categoriile de produse care se exclud de la posibilitatea de returnare conform Ordonanței de Urgență 34/2014 din 04.06.2014 articolul 16 punctul C: „Furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar; ”
Astfel, sub incidența acestei legi intră: toate produsele realizate pe comandă, fie că sunt personalizate sau doar realizate după dorințele dvs ex. invitații, meniuri, plicuri, opis, sigiliile de ceară etc.
Produsele personalizate nu pot fi returnate conform Ordonanței nr 130 din 31 august 2000, republicată în 2008 care prevede:
Art. 10. – Consumatorul nu poate denunţa unilateral următoarele tipuri de contracte, cu excepţia cazurilor în care părţile au convenit altfel:
(…) c) contracte de furnizare a unor produse executate după specificațiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum şi a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid;”
Ne rezervăm dreptul de a acționa în consecință în funcție de fiecare situație.
În cazul în care clientul plasează o comandă cu detalii incorecte, iar produsul este realizat conform acestor detalii, clientul nu poate solicita returnarea banilor sau a produsului.
Dacă clientul descoperă greșeala înainte ca produsul să fie realizat, acesta poate anula comanda sau ne poate contacta pentru a corecta eroarea. Există posibilitatea de a modifica produsul dacă procesul de producție nu a început încă. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru comenzi plasate cu informații incorecte, chiar dacă clientul a încercat să ne contacteze ulterior.
Dacă produsul este realizat conform detaliilor corecte, dar apare o eroare de fabricație, clientul are dreptul la returnarea contravalorii produsului sau refacerea acestuia gratuit. Această politică nu se aplică produselor de papetărie personalizate, unde este necesar acordul de tipărire din partea clientului.
Produsele noastre sunt realizate manual, astfel încât pot exista mici diferențe între ele, deși ne străduim să menținem un standard ridicat de calitate.
În cazul în care:
– produsul prezintă defecte sau diferențe vizibile față de modelul prezentat pe website
– produsul nu este conform cu macheta digitală pentru care clientul și-a dat acordul de print
ne asumăm responsabilitatea de a înlocui produsul, conform OG nr. 130/2000 privind comerțul electronic.
Politica de retur/anulare pentru produse digitale:
Produsele digitale descărcabile nu pot fi returnate, conform OG 130/2000, dacă au fost deja livrate sau realizate: „d) contracte de furnizare a înregistrărilor audio, video sau a programelor informatice, în cazul în care au fost desigilate de către consumator;”
Ai devoie de ajutor?
Scrie-ne la adresa de e-mail a.rdesigninvitatii@gmail.com sau pe WhatsApp, la numărul de telefon 0755514478.